dremario riconosce e tutela il diritto dei consumatori di ripensare a un acquisto effettuato online. In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il cliente può generalmente recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Per agevolare l'esercizio di questo diritto, mettiamo a disposizione un servizio di restituzione gratuito. Le spese di trasporto dei resi conformi alle condizioni previste sono a nostro carico e non vengono applicati costi amministrativi per la gestione della restituzione.
Ambito di applicazione del diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica agli acquisti a distanza conclusi attraverso il nostro negozio online, nei casi previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
Entro il periodo stabilito dalla legge, il consumatore può decidere di non mantenere l'acquisto per qualsiasi ragione, senza essere tenuto a giustificare la propria decisione.
L'esercizio del recesso è indipendente dalle eventuali tutele previste in caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto. La restituzione per ripensamento non sostituisce quindi la garanzia legale di conformità né gli altri rimedi riconosciuti dalla legge.
Decorrenza e calcolo dei 14 giorni
Il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni di calendario e inizia dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Per gli ordini composti da più articoli spediti separatamente, il periodo di recesso decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
La stessa regola si applica quando un singolo bene viene consegnato in più parti o attraverso consegne distinte: il termine inizia dalla ricezione dell'ultima parte o dell'ultimo elemento.
Per rispettare la scadenza, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della volontà di recedere prima della conclusione del 14° giorno. Non è necessario che il prodotto sia già stato restituito entro tale termine.
Qualora il giorno di scadenza coincida con una festività o con un giorno non lavorativo, l'eventuale proroga viene determinata secondo le disposizioni di legge applicabili.
Comunicazione della decisione di recedere
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione inequivocabile al nostro servizio clienti tramite e-mail. Nella comunicazione è opportuno indicare il numero dell'ordine e identificare i prodotti interessati.
È inoltre disponibile il modulo tipo riportato nella parte finale di questa pagina. Il suo utilizzo è facoltativo: il recesso può essere validamente comunicato anche attraverso qualsiasi altra dichiarazione esplicita che manifesti chiaramente la decisione di sciogliersi dal contratto.
Qualora il sito metta a disposizione una specifica funzione online per l'esercizio del recesso, il consumatore potrà utilizzarla per trasmettere la relativa comunicazione. In tal caso, provvederemo a inviare tempestivamente una conferma della ricezione della richiesta.
Il diritto di recesso può essere esercitato validamente entro il termine previsto senza attendere un'autorizzazione o un'approvazione preventiva da parte di dremario.
Una volta ricevuta la dichiarazione, forniremo le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione gratuita dei prodotti.
Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dalla data di trasmissione della comunicazione di recesso decorrono ulteriori 14 giorni entro i quali il consumatore deve rispedire i beni interessati.
L'obbligo di restituzione è rispettato quando la merce viene affidata alla spedizione entro la scadenza di tale periodo, anche se il venditore non l'ha ancora materialmente ricevuta.
Per proteggere gli articoli durante il trasporto, consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato, conservando, per quanto possibile, la confezione originale e gli accessori forniti insieme al prodotto.
È inoltre opportuno conservare la ricevuta o un'altra prova dell'avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Le istruzioni operative, la modalità di restituzione gratuita e l'indirizzo al quale inviare la merce saranno comunicati dal nostro servizio clienti. Per evitare inconvenienti nella gestione del reso, invitiamo a seguire le indicazioni ricevute prima di spedire il pacco.
Costi di restituzione e copertura territoriale
Per i resi che rientrano nelle condizioni previste dalla presente politica, dremario sostiene integralmente le spese di trasporto necessarie alla restituzione.
Il cliente non deve quindi corrispondere il costo della spedizione del reso e non gli saranno addebitati costi di gestione, commissioni di reinserimento in magazzino o altri oneri aggiuntivi connessi alla normale procedura di restituzione.
Mettiamo a disposizione le modalità necessarie per consentire al consumatore di rispedire gratuitamente i prodotti secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
Quando la restituzione riguarda articoli danneggiati, difettosi o non conformi al contratto, i costi di trasporto necessari saranno inoltre sostenuti dal venditore nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il servizio di recesso entro 14 giorni e la restituzione gratuita sono disponibili per gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia, comprese le isole e le località più remote, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni previste dalla legge.
Verifica dei prodotti e responsabilità per la diminuzione di valore
Dopo la consegna, il consumatore ha diritto di esaminare i beni per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La possibilità di manipolare e provare un prodotto comprende le attività ragionevolmente necessarie per effettuare una verifica analoga a quella che sarebbe possibile in un normale negozio fisico.
Se, invece, il bene subisce una perdita di valore a causa di utilizzi o manipolazioni che eccedono quanto necessario per accertarne le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere chiamato a rispondere della relativa diminuzione, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
La semplice apertura di un imballaggio ordinario, l'esame del prodotto o il legittimo esercizio del diritto di recesso non determinano automaticamente la perdita del diritto alla restituzione.
Importi rimborsabili
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il consumatore ha diritto alla restituzione degli importi dovuti per tutti i prodotti acquistati e delle spese di consegna inizialmente sostenute, limitatamente al costo della modalità di spedizione standard più economica disponibile.
Per le consegne in Italia, le condizioni economiche della spedizione originaria sono le seguenti.
Gli ordini di importo pari o superiore a 186.36 € beneficiano della consegna gratuita.
Per gli ordini inferiori a 186.36 €, il costo della spedizione standard è pari a 8.26 €. Se tale importo è stato effettivamente pagato e il consumatore recede dall'intero ordine, anche le spese di consegna standard devono essere incluse nel rimborso.
Non sono invece dovute le maggiorazioni derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard più economica offerta.
Poiché i prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili, il rimborso viene calcolato tenendo conto degli importi effettivamente versati e delle somme che devono essere restituite in base alla legge.
Nel caso in cui il consumatore decida di recedere soltanto da alcuni articoli di un ordine contenente più prodotti, l'importo da rimborsare viene determinato considerando i beni effettivamente interessati dal recesso e le disposizioni applicabili.
Tempi, modalità e condizioni del rimborso
A seguito della ricezione della comunicazione di recesso, provvederemo a effettuare il rimborso entro 14 giorni, senza ritardi ingiustificati.
Per gli articoli che devono essere restituiti, il venditore può sospendere temporaneamente il rimborso fino a quando non si verifica uno dei seguenti eventi: la ricezione dei prodotti oppure la presentazione da parte del consumatore di una prova dell'avvenuta spedizione. La sospensione termina al verificarsi dell'evento che si verifica per primo, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso viene normalmente disposto mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale. È possibile adottare una modalità differente soltanto quando il consumatore vi abbia espresso il proprio consenso.
Non vengono applicate commissioni o trattenute per l'esecuzione del rimborso.
Dopo che il rimborso è stato disposto, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione delle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Eccezioni al diritto di recesso
La normativa prevede alcune categorie di beni per le quali il diritto di recesso senza motivazione non è esercitabile.
Tra le principali eccezioni rientrano i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle richieste del consumatore, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.
Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso gli altri prodotti per i quali la legge prevede espressamente tale limitazione.
Quando un articolo appartiene a una categoria per la quale il recesso non è consentito, le relative informazioni saranno comunicate al consumatore prima dell'acquisto, secondo gli obblighi informativi applicabili.
Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano le tutele previste dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi. Anche quando non è possibile restituire un bene per semplice ripensamento, il consumatore conserva i rimedi eventualmente spettanti in presenza di difetti di conformità.
Servizio volontario di sostituzione gratuita
Oltre alla facoltà di recedere dal contratto, dremario offre un servizio aggiuntivo di sostituzione gratuita richiedibile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per presentare la richiesta è necessario contattare il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e specificando quale articolo si intende sostituire e quale prodotto si desidera ricevere.
La possibilità di effettuare la sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto. Dopo aver verificato le giacenze, forniremo le indicazioni necessarie per organizzare l'operazione.
Quando la richiesta soddisfa le condizioni del servizio, dremario sostiene sia le spese di restituzione del prodotto originario sia quelle di spedizione dell'articolo sostitutivo.
Se i due prodotti hanno prezzi differenti, il nostro servizio clienti comunicherà l'importo della differenza prima di procedere. In base alla situazione, sarà quindi organizzato il pagamento dell'eventuale importo aggiuntivo oppure il rimborso della differenza spettante.
Questa possibilità di sostituzione costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce, limita o condiziona il diritto di recesso riconosciuto dalla legge.
Garanzia legale di conformità e ulteriori rimedi
Il diritto di recesso per ripensamento e la garanzia legale di conformità sono strumenti di tutela distinti, ciascuno con presupposti e termini propri.
Se il prodotto presenta difetti, danni o caratteristiche non conformi a quanto stabilito nel contratto, il consumatore può far valere i diritti previsti dalla normativa anche dopo la scadenza del periodo ordinario di 14 giorni per il recesso.
Per i beni di consumo soggetti alla disciplina italiana, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna, secondo i requisiti e le condizioni stabiliti dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione gratuita, quando tali rimedi sono applicabili. Nei casi previsti dalla normativa, può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Le spese necessarie per gli interventi dovuti, comprese quelle di trasporto, sono a carico del venditore nei casi stabiliti dalla legge.
L'eventuale scadenza del periodo previsto per il recesso non pregiudica l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale né degli altri rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.
Annullamento dell'ordine prima della consegna
Se il cliente desidera interrompere l'acquisto prima che il prodotto sia stato spedito, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo quanto ragionevolmente possibile per bloccarne la gestione e organizzare il rimborso degli importi dovuti.
Se la merce è già in viaggio, il cliente mantiene comunque il diritto di esercitare il recesso entro il termine previsto dalla legge. Il fatto che la spedizione sia stata avviata non comporta la perdita della facoltà di recedere dal contratto.
Il tempo complessivo di consegna è stimato in 7-12 giorni lavorativi e comprende le attività di elaborazione dell'ordine e il successivo trasporto.
È importante distinguere il periodo necessario alla consegna dal termine per il recesso: quest'ultimo decorre generalmente dalla ricezione effettiva dei prodotti, non dalla data in cui viene effettuato l'ordine o in cui la merce viene spedita.
Tutela dei diritti dei consumatori
dremario si impegna a gestire le richieste di recesso e restituzione con correttezza, trasparenza e attenzione ai diritti dei clienti.
Le condizioni descritte in questa pagina non possono essere interpretate in modo da escludere, ridurre o compromettere le tutele inderogabili riconosciute dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.
Il nostro servizio clienti fornisce il supporto necessario per le procedure di recesso, restituzione e rimborso, nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge.
Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare la decisione di recedere dal contratto. La sua compilazione non è obbligatoria: il consumatore può esercitare il proprio diritto anche attraverso un'altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.
Destinatario: dremario
Indirizzo e-mail: conseil@dremario.com
Indirizzo di contatto: 16443 Scaup Duck Ave #8, Weeki Wachee, FL 34614, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione: ____________________
Nome e cognome del cliente: ____________________
Indirizzo del cliente: ____________________
Indirizzo e-mail di contatto: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del cliente (necessaria esclusivamente in caso di comunicazione cartacea): ____________________