dremario organizza le spedizioni con l'obiettivo di garantire una gestione accurata degli ordini e una consegna affidabile dei prodotti. La presente informativa descrive le modalità di elaborazione degli acquisti, i tempi indicativi di consegna, i costi di spedizione e le procedure previste in caso di inconvenienti durante il trasporto.
Ambito territoriale del servizio
Il servizio di spedizione di dremario è disponibile su tutto il territorio italiano. Le consegne comprendono anche la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località più remote o difficilmente raggiungibili.
Le condizioni riportate in questa pagina si applicano agli ordini destinati a indirizzi situati in Italia.
Elaborazione degli ordini e tempi di consegna
Dal momento della conferma dell'ordine, il tempo complessivo previsto per la consegna è di 7-12 giorni lavorativi. Questo intervallo comprende tutte le fasi necessarie per preparare e gestire l'ordine, affidare la merce al corriere e trasportarla fino all'indirizzo indicato dal cliente.
Ai fini del calcolo delle tempistiche, il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono considerati lavorativi.
I tempi comunicati costituiscono una stima e non una garanzia di consegna entro una data determinata. Condizioni meteorologiche avverse, periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, ritardi dei servizi logistici o altre circostanze imprevedibili possono influire sulla regolarità del trasporto e comportare variazioni rispetto alle previsioni iniziali.
In presenza di ritardi significativi, ci impegneremo a fornire al cliente le informazioni disponibili sulla spedizione nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Corrieri e tracciamento delle spedizioni
Per il trasporto degli articoli acquistati, dremario si avvale dei seguenti operatori logistici:
DHL Express
UPS®
FedEx
La scelta del vettore effettivamente incaricato della consegna dipende dalla tipologia dei prodotti ordinati, dalla destinazione e dalle esigenze organizzative della spedizione.
Una volta affidato il pacco al corriere, le informazioni di tracciamento saranno comunicate al cliente non appena disponibili. Attraverso tali informazioni sarà possibile consultare gli aggiornamenti relativi allo stato del trasporto e all'avanzamento della consegna.
Il periodo complessivo di consegna stimato rimane pari a 7-12 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e comprende sia la fase di elaborazione sia quella di spedizione.
Tariffe di spedizione e imposte
Per gli acquisti con destinazione in Italia, il costo del trasporto viene determinato in funzione del valore dell'ordine, secondo le seguenti condizioni.
Quando il valore dell'ordine è pari o superiore a 186.36 €, non viene addebitato alcun costo di spedizione.
Per gli ordini di importo inferiore a 186.36 €, le spese di spedizione ammontano a 8.26 €.
I prezzi esposti nel negozio comprendono tutte le imposte applicabili. Qualora sia previsto un costo di consegna, il relativo importo viene indicato durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine, in modo che il cliente possa verificarlo anticipatamente.
Conferma dell'acquisto e preparazione della merce
A seguito del completamento dell'acquisto, il cliente riceverà un messaggio di posta elettronica contenente la conferma dell'ordine e le relative informazioni.
L'ordine viene successivamente sottoposto alle operazioni di preparazione e gestione necessarie. Una volta completate tali attività, i prodotti vengono affidati al corriere e la spedizione entra nella fase di trasporto verso la destinazione indicata.
Per ridurre il rischio di problemi durante la consegna, invitiamo a verificare attentamente, prima di inoltrare l'ordine, la correttezza dell'indirizzo di destinazione e dei recapiti forniti. Eventuali inesattezze nelle informazioni comunicate potrebbero infatti ostacolare o ritardare la consegna.
Variazione dell'indirizzo di consegna
Qualora, dopo aver effettuato l'acquisto, sia necessario modificare l'indirizzo di destinazione, il cliente dovrà contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Se i prodotti non sono ancora stati spediti, faremo quanto possibile per aggiornare le informazioni relative alla consegna e assistere il cliente nella modifica richiesta.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non è sempre possibile intervenire sull'indirizzo di consegna. La fattibilità della modifica dipenderà quindi dallo stato della spedizione e dalle possibilità operative del vettore incaricato.
Ritardi, smarrimenti e altre anomalie logistiche
Se la consegna non avviene entro l'intervallo temporale inizialmente previsto, il cliente può rivolgersi al servizio clienti, comunicando il numero dell'ordine per consentire l'identificazione della spedizione.
Provvederemo ad assistere il cliente nella verifica dello stato del trasporto e a fornire le informazioni disponibili, individuando le possibili soluzioni in relazione alle circostanze riscontrate.
Qualora il pacco venga smarrito durante il trasporto, subisca danni oppure sia consegnato a una destinazione errata, collaboreremo alla gestione dell'inconveniente e adotteremo le misure appropriate nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati
Nel caso in cui la merce consegnata presenti danni, problemi di qualità o caratteristiche non corrispondenti a quanto acquistato, il cliente è invitato a segnalare la situazione al nostro servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Per agevolare le verifiche, è possibile allegare, ove disponibili, fotografie dei prodotti e dell'imballaggio ricevuto.
Dopo aver esaminato la segnalazione, valuteremo le circostanze e forniremo una soluzione adeguata al caso concreto.
Quando i prodotti risultino non conformi al contratto, i costi necessari per la restituzione e la sostituzione non saranno addebitati al consumatore. Restano inoltre garantiti tutti i rimedi e i diritti inderogabili previsti dalla disciplina applicabile in materia di conformità dei beni.
Resi e sostituzioni
Per i prodotti ricevuti è possibile richiedere il reso gratuito o la sostituzione entro 14 giorni dalla data di consegna, secondo le condizioni e le modalità descritte nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Le spese di trasporto relative alla restituzione degli articoli sono interamente a carico di dremario. In caso di sostituzione, anche il costo della spedizione del prodotto sostitutivo viene sostenuto dal venditore.
Per avviare una richiesta di reso o di sostituzione, è necessario contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni comunicate per completare la procedura.
L'applicazione di queste modalità volontarie di assistenza non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea, compresi quelli relativi al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità.