La soddisfazione dei nostri clienti è importante per dremario. Desideriamo garantire un'esperienza di acquisto semplice e trasparente, offrendo procedure chiare per la restituzione dei prodotti, il rimborso degli importi pagati e la sostituzione degli articoli acquistati.
Qualora un prodotto non soddisfi le vostre aspettative, potrete richiederne la restituzione gratuita o la sostituzione entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Diritto di recesso e modalità di esercizio
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Quando un unico ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure la persona da lui designata per ricevere la merce, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo articolo consegnato.
Per comunicare la propria decisione è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto, dichiarando in modo inequivocabile la volontà di recedere dal contratto. A tal fine è possibile utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina oppure inviare un'altra comunicazione scritta che esprima chiaramente tale intenzione.
Una volta trasmessa la comunicazione di recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti, seguendo le indicazioni ricevute dal servizio clienti. Il termine è rispettato quando la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.
La possibilità di esercitare il diritto di recesso è soggetta alle eccezioni previste dalla legge. In particolare, non è applicabile ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, né ai prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possono essere restituiti e che siano stati aperti dopo la consegna.
Condizioni di restituzione dei prodotti
Il consumatore può esaminare e provare i prodotti nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale punto vendita fisico.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni o utilizzi che vadano oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore potrà essere tenuto a rispondere della relativa perdita di valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Al momento della restituzione, chiediamo cortesemente di conservare, per quanto possibile, gli accessori, i componenti e gli elementi originariamente inclusi nella confezione. È inoltre opportuno utilizzare l'imballaggio originale oppure materiali alternativi adeguati, in modo da proteggere la merce durante il trasporto.
Procedura di reso e spese di restituzione
Per avviare una procedura di reso, è necessario rivolgersi al nostro servizio clienti, comunicando il numero dell'ordine e indicando gli articoli che si desidera restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro personale fornirà le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione gratuita. L'indirizzo al quale spedire la merce sarà comunicato direttamente dal servizio clienti: prima di effettuare la spedizione, è pertanto necessario contattarlo per ricevere le indicazioni appropriate.
I prodotti dovranno essere imballati accuratamente e spediti secondo le modalità comunicate. Consigliamo di conservare la ricevuta o un'altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
dremario si fa carico integralmente delle spese di trasporto relative alle restituzioni ammesse dalla presente politica. Non saranno applicati costi amministrativi per la gestione del reso, né commissioni di reinserimento della merce in magazzino.
La gratuità del servizio è prevista per gli ordini consegnati in tutto il territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le altre isole e le località più difficili da raggiungere.
Per usufruire del servizio di restituzione gratuita, è necessario ottenere preventivamente le istruzioni dal nostro servizio clienti. Tutti i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti che rientrano nelle condizioni previste sono a carico di dremario.
Rimborso degli importi versati
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il consumatore ha diritto al rimborso di tutti i pagamenti dovuti in relazione al contratto.
Qualora il recesso riguardi l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna inizialmente sostenute, limitatamente al costo della modalità di spedizione standard più economica offerta. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa, l'eventuale differenza rispetto alla tariffa standard più economica non sarà rimborsata.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui dremario riceve la comunicazione della decisione di recedere.
Tuttavia, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente il rimborso fino a quando non si verifichi almeno una delle seguenti circostanze: la ricezione dei prodotti restituiti oppure la presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore. La sospensione cesserà al verificarsi dell'evento che si verifica per primo.
Salvo diverso accordo espresso tra le parti, il pagamento sarà restituito utilizzando lo stesso mezzo impiegato per la transazione iniziale. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo in conseguenza dell'operazione di rimborso.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore possono variare in funzione delle procedure operative della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Sostituzione gratuita dei prodotti
Oltre alla possibilità di esercitare il diritto di recesso, dremario offre un servizio volontario di sostituzione gratuita dei prodotti, richiedibile entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per inoltrare una richiesta, occorre contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il prodotto da sostituire e le caratteristiche o le informazioni relative all'articolo che si desidera ricevere in sostituzione.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo la disponibilità del prodotto alternativo e comunicheremo le modalità operative per procedere.
Il servizio di sostituzione non comporta costi per il consumatore: dremario sostiene sia le spese di restituzione dell'articolo originario sia quelle di spedizione del prodotto sostitutivo.
Nel caso in cui il prezzo del prodotto richiesto differisca da quello dell'articolo inizialmente acquistato, il nostro servizio clienti informerà il consumatore dell'eventuale differenza economica prima di organizzare la sostituzione.
Se l'articolo desiderato non è temporaneamente disponibile, il consumatore potrà orientarsi verso un altro prodotto oppure richiedere il rimborso, qualora ne ricorrano le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine
Qualora la merce ricevuta presenti danni, difetti di qualità oppure caratteristiche non corrispondenti a quanto concordato o descritto nell'ordine, invitiamo il consumatore a segnalare tempestivamente il problema al nostro servizio clienti.
Per consentirci di esaminare la segnalazione e individuare la soluzione appropriata, è utile trasmettere il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema riscontrato e, ove disponibili, alcune fotografie del prodotto interessato.
Dopo aver verificato le informazioni ricevute, provvederemo a valutare il caso e a individuare i rimedi applicabili nel rispetto della disciplina italiana sulla tutela dei consumatori.
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità rispetto ai requisiti previsti dal contratto e dalla legge. Nei casi contemplati dalla normativa, il venditore è tenuto a provvedere gratuitamente al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, compresi i costi necessari per la restituzione e la riconsegna del bene.
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge per l'applicazione di ulteriori rimedi, il consumatore conserva inoltre il diritto alla riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, con restituzione dell'importo dovuto.
La garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
I diritti derivanti dalla garanzia legale, compresi quelli relativi ai difetti di conformità e ai vizi dei prodotti tutelati dalla legge, sono distinti dal diritto di recesso di 14 giorni e dal servizio volontario di sostituzione offerto da dremario.
Di conseguenza, la scadenza del termine previsto per il recesso o per la sostituzione volontaria non pregiudica la possibilità di far valere i diritti previsti dalla garanzia legale e gli altri rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.
Spedizioni, tempi di consegna e tariffe
Il tempo complessivo di consegna di un ordine è indicativamente compreso tra 7 e 12 giorni lavorativi. Tale intervallo comprende sia le operazioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine sia il successivo trasporto della merce.
Le condizioni economiche applicate alla spedizione sono le seguenti.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 186.36 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 186.36 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 8.26 €.
Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati nel negozio comprendono le imposte applicabili.
Le tempistiche indicate hanno carattere previsionale e possono subire variazioni in presenza di circostanze particolari. Per ricevere informazioni aggiornate sullo stato di avanzamento della spedizione, è possibile rivolgersi al nostro servizio clienti.
Annullamento degli ordini
Se, dopo aver effettuato un acquisto, il consumatore desidera annullare l'ordine, è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Quando la merce non è ancora stata spedita, faremo quanto ragionevolmente possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine e procedere al relativo rimborso.
Se invece la spedizione è già stata effettuata, non sarà più possibile garantire l'interruzione della consegna. In tale circostanza, il consumatore potrà comunque esercitare il diritto di recesso e richiedere la restituzione dei prodotti secondo le modalità e le condizioni indicate nella presente politica, fatto salvo quanto previsto dalla legge.
Assistenza e informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta relativa alle restituzioni, al diritto di recesso, ai rimborsi, alle sostituzioni o alle spedizioni, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza.
Negozio: dremario
Indirizzo di contatto: 16443 Scaup Duck Ave #8, Weeki Wachee, FL 34614, USA
Indirizzo e-mail: conseil@dremario.com
Telefono: +1 (352) 684-2197
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora locale italiana, CET/CEST).
Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso
Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare la decisione di recedere dal contratto di acquisto. Il suo utilizzo non è obbligatorio: il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione scritta che esprima in modo chiaro e inequivocabile la propria volontà.
Destinatario: dremario
Indirizzo e-mail: conseil@dremario.com
Indirizzo di contatto: 16443 Scaup Duck Ave #8, Weeki Wachee, FL 34614, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data della richiesta di recesso: ____________________
Firma del consumatore (necessaria esclusivamente in caso di comunicazione cartacea): ____________________