Le presenti Condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il negozio online dremario e regolano il rapporto tra il venditore e il consumatore in relazione alla consultazione del sito, alla selezione dei prodotti, alla conclusione degli ordini e alla prestazione dei servizi connessi alla vendita.
Prima di procedere con un acquisto, invitiamo a leggere attentamente le disposizioni riportate di seguito. La trasmissione di un ordine comporta la conferma della volontà di acquistare alle condizioni applicabili alla relativa transazione.
Le disposizioni qui contenute sono finalizzate a definire le modalità di svolgimento del rapporto contrattuale e a garantire trasparenza nelle operazioni commerciali, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Ambito di applicazione e principi generali
Il negozio online dremario opera nella vendita di prodotti e nella fornitura dei relativi servizi destinati ai consumatori in Italia.
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti conclusi attraverso il sito, comprendendo la gestione degli ordini, i pagamenti, la spedizione, le restituzioni, le sostituzioni e l'assistenza successiva alla vendita.
Durante il processo di acquisto, ci impegniamo a rendere disponibili informazioni chiare sui prodotti, sui prezzi, sulle spese di consegna e sugli altri elementi rilevanti per la decisione commerciale del cliente.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come rinuncia, limitazione o esclusione dei diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.
Caratteristiche dei prodotti e informazioni commerciali
Le schede presenti nel negozio online riportano le informazioni relative ai prodotti, comprese denominazioni, descrizioni, specifiche, prezzi e immagini. Ci impegniamo a mantenerle accurate, comprensibili e aggiornate.
Le fotografie hanno finalità illustrative e consentono di rappresentare l'aspetto e le caratteristiche dei prodotti. La resa visiva può tuttavia variare leggermente in funzione delle impostazioni dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle condizioni di illuminazione durante la realizzazione delle immagini. Eventuali differenze cromatiche di questo tipo non modificano le caratteristiche effettive del prodotto.
Le descrizioni sono predisposte per fornire al cliente una rappresentazione quanto più precisa possibile degli elementi principali della merce prima dell'acquisto.
La disponibilità effettiva dei prodotti viene verificata al momento della conferma dell'ordine. Se un articolo acquistato non risulta disponibile o non può essere regolarmente fornito, provvederemo a informare tempestivamente il cliente, proponendo, in relazione alle circostanze, un'alternativa oppure il rimborso delle somme dovute.
Prezzi, imposte e costi accessori
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
L'importo da prendere in considerazione per l'acquisto è quello visualizzato nella pagina di pagamento al momento della trasmissione dell'ordine. Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti selezionati, le eventuali spese di consegna e il totale complessivo da corrispondere.
Per le spedizioni destinate all'Italia si applicano le seguenti tariffe:
Per gli ordini di importo pari o superiore a 186.36 €, la consegna è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 186.36 €, il costo di spedizione è pari a 8.26 €.
Non verranno aggiunti dopo la conferma dell'ordine costi relativi ai prodotti o alla consegna che non siano stati previamente comunicati al cliente.
I prezzi pubblicati possono variare in funzione delle promozioni, della disponibilità dei prodotti o delle esigenze commerciali. Tali modifiche riguardano gli acquisti successivi e non incidono sugli ordini già confermati.
Procedura di acquisto e conclusione dell'ordine
Per effettuare un acquisto, il cliente può selezionare gli articoli desiderati, inserirli nel carrello e seguire le indicazioni presenti nella procedura di pagamento.
Prima di trasmettere l'ordine, è importante controllare attentamente la selezione dei prodotti, le quantità, i dati del destinatario, l'indirizzo di consegna, i recapiti e l'importo complessivo da pagare.
La conferma dell'acquisto e il completamento della relativa procedura di pagamento costituiscono la trasmissione di un ordine che comporta un obbligo di pagamento.
A seguito dell'invio dell'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente le informazioni essenziali della transazione, tra cui il numero identificativo, gli articoli acquistati, l'importo pagato e gli altri dati relativi all'acquisto.
Una volta confermato l'ordine, provvederemo a organizzare le attività necessarie alla preparazione e alla spedizione dei prodotti.
Se, per indisponibilità della merce, problemi relativi al pagamento o altre circostanze oggettive, non fosse possibile dare seguito all'ordine, il cliente verrà informato tempestivamente. Per i prodotti che non possono essere forniti sarà predisposto il rimborso corrispondente.
Modalità di pagamento e sicurezza delle transazioni
Il pagamento degli acquisti deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi effettivamente disponibili nella pagina di checkout.
Tra le modalità di pagamento supportate dal negozio rientra il pagamento online con carte bancarie Visa e Mastercard. L'effettiva disponibilità dei singoli strumenti di pagamento è quella indicata al momento della conclusione dell'acquisto.
L'importo complessivo della transazione viene mostrato prima dell'invio dell'ordine. Le operazioni di pagamento sono gestite attraverso i relativi fornitori di servizi di pagamento, che si occupano dell'elaborazione delle transazioni secondo le proprie procedure di sicurezza.
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti e trattiamo i dati pertinenti nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Qualora un pagamento non venga completato correttamente, l'ordine potrebbe non poter proseguire attraverso il normale processo di elaborazione. In questo caso, il cliente può verificare i dati inseriti, tentare nuovamente il pagamento oppure rivolgersi al nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Preparazione degli ordini e organizzazione delle spedizioni
Dopo la conferma dell'acquisto, avviamo le attività di gestione e preparazione della merce sulla base delle informazioni fornite durante il checkout.
Le consegne sono disponibili su tutto il territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località remote o difficilmente raggiungibili.
Il servizio di spedizione e le relative tariffe seguono le condizioni indicate nella nostra politica sulle spedizioni. Tutti i costi applicabili vengono comunicati prima che il consumatore confermi l'ordine.
Il tempo complessivo di consegna è stimato in 7-12 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Tale intervallo comprende la preparazione, l'elaborazione e il trasporto dei prodotti fino all'indirizzo indicato.
Ai fini del calcolo, non vengono considerati lavorativi il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Per la gestione delle consegne collaboriamo con DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore incaricato viene individuato in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze organizzative del trasporto.
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento saranno messe a disposizione del cliente non appena disponibili, così da consentire la consultazione degli aggiornamenti relativi alla consegna.
Le tempistiche indicate hanno carattere previsionale. Possono verificarsi variazioni dovute alle condizioni meteorologiche, all'attività dei servizi logistici, ai periodi di maggiore affluenza degli ordini o ad altre circostanze non prevedibili.
In caso di situazioni che incidano sulla regolare consegna della merce, ci impegniamo a comunicare tempestivamente le informazioni disponibili e ad adempiere agli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile.
Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei prodotti durante il trasporto rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.
Correttezza dei dati di consegna e gestione delle anomalie
Il cliente è responsabile della corretta indicazione delle informazioni necessarie per la consegna, tra cui nome del destinatario, indirizzo completo, numero di telefono e ulteriori dati richiesti durante l'acquisto.
Se, dopo l'invio dell'ordine, viene individuato un errore nei dati di destinazione, è necessario contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile. Quando il pacco non è ancora stato spedito, faremo quanto ragionevolmente possibile per aggiornare le informazioni.
Una volta che la merce è stata affidata al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più consentita, in funzione dello stato della spedizione e delle possibilità operative del vettore.
Se la consegna non avviene entro il periodo stimato, il cliente può richiedere informazioni al servizio clienti, che provvederà a verificare lo stato dell'ordine.
In presenza di smarrimenti, danni durante il trasporto, consegne a destinatari o indirizzi errati oppure altre irregolarità, esamineremo le circostanze e forniremo una soluzione adeguata nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela del consumatore.
Annullamento degli acquisti
Chi desidera interrompere un ordine già trasmesso è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se il prodotto non è ancora stato affidato al corriere, cercheremo di bloccare le attività di preparazione e spedizione e di organizzare il rimborso delle somme dovute.
Quando la merce è già stata spedita, l'interruzione della consegna potrebbe non essere più possibile. Il consumatore conserva tuttavia la facoltà di esercitare il diritto di recesso e di richiedere la restituzione dei prodotti secondo le condizioni previste dalla legge e dalla politica sui resi.
I rimborsi spettanti vengono normalmente effettuati mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che le parti concordino espressamente una diversa modalità.
Diritto di recesso e restituzione della merce
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un termine di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza dover indicare le ragioni della scelta, fatte salve le eccezioni stabilite dalla legge.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure il terzo da lui designato per la ricezione, entra in possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente trasmettere al venditore, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita e inequivocabile della propria volontà di sciogliersi dal contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti, attenendosi alle istruzioni fornite dal servizio clienti.
dremario mette a disposizione un servizio di restituzione gratuita entro 14 giorni, nel rispetto delle condizioni applicabili. Le spese standard di trasporto per la restituzione sono sostenute integralmente dal venditore. Non vengono addebitati costi amministrativi per la gestione del reso né commissioni per il reinserimento della merce in magazzino.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna inizialmente sostenute, limitatamente al costo della modalità di spedizione standard più economica offerta. Non viene invece rimborsata l'eventuale maggiorazione derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Nei limiti consentiti dalla legge, il venditore può sospendere il pagamento fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per i prodotti che rientrano nelle eccezioni legali al diritto di recesso, la restituzione viene gestita secondo la disciplina specificamente applicabile.
Le condizioni dettagliate per l'esercizio del recesso, le modalità di restituzione e le procedure di rimborso sono illustrate nella Politica di resi e rimborsi pubblicata sul sito.
Sostituzione dei prodotti acquistati
Oltre ai diritti previsti dalla legge, dremario offre la possibilità di richiedere una sostituzione gratuita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine, l'articolo originariamente acquistato e il prodotto che desidera ricevere in sostituzione.
La richiesta viene esaminata in funzione della disponibilità effettiva del prodotto alternativo. Una volta verificata la disponibilità, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Quando la sostituzione rientra nelle condizioni previste, dremario sostiene integralmente sia il costo della restituzione dell'articolo iniziale sia quello della spedizione del prodotto sostitutivo.
Se il prodotto richiesto presenta un prezzo diverso rispetto a quello originario, il cliente verrà informato dell'importo della differenza prima che la sostituzione venga organizzata. In base alla scelta del cliente, la differenza potrà essere corrisposta oppure rimborsata.
Nel caso in cui l'articolo desiderato non sia temporaneamente disponibile, sarà possibile orientarsi verso un altro prodotto oppure richiedere il rimborso, qualora ne ricorrano le condizioni.
Garanzia legale di conformità e tutela post-vendita
I prodotti venduti devono essere conformi a quanto previsto dal contratto di acquisto e alle caratteristiche dichiarate nella relativa offerta commerciale.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può avvalersi della garanzia legale prevista dalla normativa italiana, che per i beni di consumo ha una durata di 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Quando sussistono i presupposti previsti dalla disciplina applicabile, il consumatore può richiedere gratuitamente il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene.
Nei casi in cui ricorrano le condizioni legali per l'accesso ai rimedi secondari, il consumatore conserva inoltre il diritto di ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso.
I costi necessari per gli interventi dovuti in applicazione della garanzia legale, compresi quelli di restituzione e riconsegna, non possono essere posti a carico del consumatore quando la legge ne prevede la gratuità.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono autonomi rispetto al diritto di recesso esercitabile entro 14 giorni e al servizio volontario di sostituzione offerto dal negozio. La scadenza dei termini previsti per queste ultime procedure non comporta la perdita delle tutele legali ancora esercitabili.
Assistenza clienti e gestione delle segnalazioni
Per richieste di chiarimento o problemi relativi ai prodotti, agli ordini, alle consegne o ai servizi successivi all'acquisto, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti.
Per agevolare l'esame della richiesta, è opportuno comunicare il numero dell'ordine, identificare il prodotto interessato e descrivere in modo comprensibile la situazione riscontrata.
Nel caso di merce danneggiata, difettosa o diversa da quella acquistata, possono essere trasmesse anche fotografie che documentino il problema.
Valuteremo le segnalazioni in relazione alla loro natura e alle disposizioni applicabili, cercando di individuare una soluzione adeguata e di risolvere eventuali controversie attraverso un confronto diretto e costruttivo con il cliente.
Account personale e sicurezza delle credenziali
La registrazione di un account sul sito comporta l'inserimento di informazioni che devono essere veritiere, corrette e aggiornate. Il cliente è invitato a verificare periodicamente che i dati associati al proprio profilo siano ancora validi.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione. Se vengono rilevati accessi non autorizzati o attività sospette, il cliente è tenuto a informare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Per proteggere gli account, tutelare gli interessi dei consumatori e rispettare gli obblighi di legge, possiamo adottare misure di sicurezza necessarie e proporzionate in presenza di attività anomale.
La creazione di un account non costituisce un requisito obbligatorio per acquistare: il cliente può completare la transazione anche attraverso la modalità di acquisto come ospite, se effettivamente disponibile sul sito.
Contenuti del sito e diritti di proprietà intellettuale
I materiali pubblicati sul negozio online, inclusi testi, fotografie dei prodotti, elementi grafici, struttura delle pagine, loghi e segni distintivi, possono essere tutelati dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.
La riproduzione, la modifica, la distribuzione o l'utilizzo commerciale di contenuti protetti non sono consentiti senza l'autorizzazione del rispettivo titolare dei diritti, quando tale autorizzazione è richiesta dalla legge.
È consentito consultare e utilizzare normalmente il sito per finalità personali, per informarsi sui prodotti e per effettuare acquisti o altre attività lecite di carattere non commerciale.
Rimangono in ogni caso salvi gli utilizzi consentiti e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Protezione dei dati personali
Le informazioni personali comunicate dai clienti durante la navigazione e l'acquisto vengono trattate nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le spedizioni e fornire assistenza successiva alla vendita, possiamo raccogliere e utilizzare i dati strettamente necessari allo svolgimento delle relative attività.
Adottiamo misure di sicurezza ragionevoli per proteggere tali informazioni e possiamo comunicarle ai fornitori di servizi di pagamento, ai corrieri e agli altri soggetti coinvolti nella gestione del negozio, esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e per le finalità pertinenti.
Le informazioni complete sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sui tempi di conservazione, sulle comunicazioni a terzi e sui diritti riconosciuti agli interessati sono riportate nella nostra Informativa sulla privacy.
Circostanze eccezionali e responsabilità
dremario adotta misure ragionevoli per assicurare la regolare disponibilità del sito, la corretta gestione degli ordini e lo svolgimento delle operazioni di consegna.
Eventi che esulano dal ragionevole controllo del venditore, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche particolarmente gravi, interruzioni rilevanti dei trasporti o altre circostanze eccezionali, possono compromettere temporaneamente la normale esecuzione di alcune attività.
In presenza di situazioni di questo tipo, ci impegniamo a informare quanto prima i clienti interessati e ad adottare misure ragionevoli per contenere le conseguenze dell'evento.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi al rimborso, alla garanzia legale di conformità, al risarcimento del danno e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
In caso di disaccordi relativi all'acquisto, al pagamento, alla consegna, alla qualità dei prodotti o alla gestione dei rimborsi, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti per cercare una soluzione attraverso un confronto diretto.
I rapporti contrattuali sono disciplinati dalla normativa applicabile, nel rispetto delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori italiani e delle pertinenti norme dell'Unione europea.
Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, nessuna scelta relativa alla legge applicabile può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative che gli spettano in base alla legge applicabile.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione concordata, il consumatore conserva la facoltà di rivolgersi agli organi giurisdizionali competenti o agli organismi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
Modifiche alle presenti condizioni
Le condizioni di vendita possono essere aggiornate in funzione dell'evoluzione dell'attività commerciale, delle caratteristiche dei servizi offerti o di eventuali modifiche legislative.
Ogni nuova versione sarà pubblicata sul sito e si applicherà agli acquisti conclusi successivamente alla sua entrata in vigore.
Le modifiche non producono effetti retroattivi sui contratti già conclusi, salvo nei casi consentiti dalla legge o in presenza di un diverso accordo validamente raggiunto tra le parti.
Prima di inoltrare un nuovo ordine, consigliamo di consultare la versione delle Condizioni generali di vendita allora pubblicata, così da conoscere le disposizioni applicabili al relativo acquisto.